Una vez ya tenga los datos de esa persona, entonces comenzará todo el proceso de seguimiento para lograr la tan deseada venta.
Y esta es una tarea que usted tendrá que tenerla muy presente
antes de contratar el diseño del sitio web. ¿Por qué? Porque
deberá tener todo el sistema de seguimiento para convertir a ese
prospecto en un cliente; en otras palabras, para hacer que esa
persona compre.
Y cuando hablamos de “sistema de seguimiento”, hacemos
referencia a las cartas de ventas o mensajes que les envías a sus
prospectos, ya sea con obsequios, reportes especiales sobre
alguna temática relativa a su sitio y que sea de real interés para
esas personas, alguna promoción especial, etc.; y que las
mismas se hagan de forma automática.
En efecto, todo ese sistema de seguimiento, para que no sea
algo que le consuma todo su tiempo y casi no lo deje respirar,
deberá estar absolutamente automatizado. Y éste es otro de los
requisitos que deberá exigirle a su diseñador web: que lo ponga
todo en automático.
Usted le da todo el material, toda la idea de seguimiento para
que esa persona termine comprando. El diseñador se encargará
de ponerlo todo a funcionar para que su trabajo sea mínimo.
Seamos realistas: estamos en una edad de los grandes avances
en la computación y, en especial, en internet. Entonces usemos
al máximo los beneficios que la tecnología nos ofrece; claro que
sin descuidar el factor humano, tan imprescindible en las ventas
por internet.
Quizás en este momento esté pensando “¡Pero yo no sé nada de
escribir mensajes de seguimiento!”. Pues también puede
contratar un experto en marketing por internet para que le
asesore. Podrá contratar algunas horas de asesoramiento; o
incluso entregar todo su proyecto a él.
De todas formas, si prefiere hacerlo usted mismo, no debería
significar un inconveniente, ya que usted no hará más que
escribir sobre lo que usted sabe, sobre la materia a la cual usted
se dedica. Si usted es el director de una empresa de hosting,
escríbales sobre los aspectos que todo empresario debe tener en
cuenta antes de contratar un servicio de alojamiento web.
Si tiene una tienda de ropas, informe sobre la calidad de los
productos que vende, haga un reporte especial sobre las nuevas
tendencias en la moda, etc.
Y aquí quiero recordarte algo que es de fundamental importancia
que usted lo tenga bien presente: un diseñador web es una
persona que conoce mucho de programación, códigos, edición de
imágenes, etc.; pero difícilmente sabe algo sobre marketing,
pues esa no es su especialidad.
Muchos confunden queriendo que el diseñador haga el trabajo de
un experto en ventas por internet. Eso es un grave error!! No
caiga en él. Prefiero mil veces gastar la mayor parte de mi
presupuesto en un asesor de marketing que en el propio diseño
de mi sitio web.
Aquí no tenemos espacio suficiente y tampoco es el momento
para referirnos a ello, pero créame que el diseño de su sitio o
página web NO es lo principal para las ventas. Lo principal es el
guión de ventas (los texto s) y el sistema de seguimiento que se
hagan a los prospectos y clientes. A aquéllos para transformarlos
en clientes, y a éstos para generar nuevas ventas.
¿Cómo puedo crear todo ese sistema de seguimiento? Pues
el guión de cada uno de esos mensajes de seguimientos, cartas
de ventas, etc., lo puede escribir usted mismo, o contratando a
un profesional para ello, como decíamos anteriormente.
Incluso existen libros que tratan sobre ese tema.
Tanto en nuestra empresa, como en la competencia, existen muy buenos
libros que tratan exclusivamente sobre ventas por internet.
De todas formas, no estoy diciendo que tenga que comprar un
libro para poder crear sus guiones de ventas. De hecho, usted
mismo puede hacerlo. Si es un experto en el área que trabaja,
pues póngase a escribir sobre ella.
Cuéntales a sus clientes y potenciales clientes las razones por
las que deberían comprar su producto o servicio; hágales promociones
especiales, obsequios, etc. Su finalidad será captar la atención
siempre de ese prospecto, y generar en su interior un sentimiento de confianza
hacia usted; pues recién cuando confíen en usted podrán
comprarle alguna cosa.
Lo recomendable es crear una lista de unos 7 a 10 mensajes; los
cuales se enviarán a cada uno que se suscriba al mismo desde
su sitio web. Puede ser un curso de 7 días sobre algún punto que
trate en su sitio web y del cual tenga buenos conocimientos para
aportarle a sus prospectos.
También puede tener programados mensajes con obsequios, que
se envíen periódicamente. O mensajes con promociones
especiales.
Podrá también hacer una combinación de todos ellos. Así, les
envía un curso al cual se suscriban. Al finalizar el curso les envía
un mensaje –puede ser unos dos días después- preguntándoles
qué les pareció el mismo. Días después puede enviarles un
obsequio sorpresa; más tarde una promoción especial y así
sucesivamente.
Sólo su imaginación puede ponerle límites a cómo trabajar.
Piense qué le gustaría recibir o que buscaría usted si entrara en
un sitio como el que pretende crear. Póngase en el lugar de su
visitante. Procure pensar como él, sentir lo que él siente;
entonces ahí estará en óptimas condiciones para comenzar a
escribir.
Otra herramienta que es IMPRESCINDIBLE para convertir
prospectos en clientes son los boletines electrónicos. Éstos
son publicaciones que podrá enviar en forma semanal o
quincenal, tratando asuntos de gran interés para sus visitantes y
relacionados siempre con la temática de su sitio web.
Cuando vaya a contratar el diseño de su sitio web, sería
interesante también contratar el diseño de un boletín. Esto lo
tendrá que hacer por única vez, ya que después será
simplemente cambiarle el contenido y listo.
Hoy nadie se animaría a discutir la gran importancia de esa
poderosa herramienta para ventas; la que es utilizada por los
más grandes expertos en ventas por internet.
Por Carlos Andrés Gallego - CarlosGallego.com
