Punto 3 Como Convertir sus Prospectos a Clientes.

Esta es otra tarea que usted deberá tenerla muy presente antes de iniciar el diseño de su sitio web. No basta con captar los datos de sus visitantes simplemente para coleccionarlos. Eso no le generará ningún beneficio económico.

La tarea de captar prospectos o suscriptores tiene una única finalidad: poder mantenernos en contacto de por vida con esa persona; a menos, claro está, que ella decida darse de baja y no recibir más sus mensajes.

Una vez ya tenga los datos de esa persona, entonces comenzará todo el proceso de seguimiento para lograr la tan deseada venta. Y esta es una tarea que usted tendrá que tenerla muy presente antes de contratar el diseño del sitio web. ¿Por qué? Porque deberá tener todo el sistema de seguimiento para convertir a ese prospecto en un cliente; en otras palabras, para hacer que esa persona compre.

Y cuando hablamos de “sistema de seguimiento”, hacemos referencia a las cartas de ventas o mensajes que les envías a sus prospectos, ya sea con obsequios, reportes especiales sobre alguna temática relativa a su sitio y que sea de real interés para esas personas, alguna promoción especial, etc.; y que las mismas se hagan de forma automática.

En efecto, todo ese sistema de seguimiento, para que no sea algo que le consuma todo su tiempo y casi no lo deje respirar, deberá estar absolutamente automatizado. Y éste es otro de los requisitos que deberá exigirle a su diseñador web: que lo ponga todo en automático.

Usted le da todo el material, toda la idea de seguimiento para que esa persona termine comprando. El diseñador se encargará de ponerlo todo a funcionar para que su trabajo sea mínimo. Seamos realistas: estamos en una edad de los grandes avances en la computación y, en especial, en internet. Entonces usemos al máximo los beneficios que la tecnología nos ofrece; claro que sin descuidar el factor humano, tan imprescindible en las ventas por internet.

Quizás en este momento esté pensando “¡Pero yo no sé nada de escribir mensajes de seguimiento!”. Pues también puede contratar un experto en marketing por internet para que le asesore. Podrá contratar algunas horas de asesoramiento; o incluso entregar todo su proyecto a él.

De todas formas, si prefiere hacerlo usted mismo, no debería significar un inconveniente, ya que usted no hará más que escribir sobre lo que usted sabe, sobre la materia a la cual usted se dedica. Si usted es el director de una empresa de hosting, escríbales sobre los aspectos que todo empresario debe tener en cuenta antes de contratar un servicio de alojamiento web.

Si tiene una tienda de ropas, informe sobre la calidad de los productos que vende, haga un reporte especial sobre las nuevas tendencias en la moda, etc.

Y aquí quiero recordarte algo que es de fundamental importancia que usted lo tenga bien presente: un diseñador web es una persona que conoce mucho de programación, códigos, edición de imágenes, etc.; pero difícilmente sabe algo sobre marketing, pues esa no es su especialidad.

Muchos confunden queriendo que el diseñador haga el trabajo de un experto en ventas por internet. Eso es un grave error!! No caiga en él. Prefiero mil veces gastar la mayor parte de mi presupuesto en un asesor de marketing que en el propio diseño de mi sitio web.

Aquí no tenemos espacio suficiente y tampoco es el momento para referirnos a ello, pero créame que el diseño de su sitio o página web NO es lo principal para las ventas. Lo principal es el guión de ventas (los texto s) y el sistema de seguimiento que se hagan a los prospectos y clientes. A aquéllos para transformarlos en clientes, y a éstos para generar nuevas ventas.

¿Cómo puedo crear todo ese sistema de seguimiento? Pues el guión de cada uno de esos mensajes de seguimientos, cartas de ventas, etc., lo puede escribir usted mismo, o contratando a un profesional para ello, como decíamos anteriormente. Incluso existen libros que tratan sobre ese tema.  Tanto en nuestra empresa, como en la competencia, existen muy buenos libros que tratan exclusivamente sobre ventas por internet.

De todas formas, no estoy diciendo que tenga que comprar un libro para poder crear sus guiones de ventas. De hecho, usted mismo puede hacerlo. Si es un experto en el área que trabaja, pues póngase a escribir sobre ella.

Cuéntales a sus clientes y potenciales clientes las razones por las que deberían comprar su producto o servicio; hágales promociones especiales, obsequios, etc. Su finalidad será captar la atención siempre de ese prospecto, y generar en su interior un sentimiento de confianza hacia usted; pues recién cuando confíen en usted podrán comprarle alguna cosa.

Lo recomendable es crear una lista de unos 7 a 10 mensajes; los cuales se enviarán a cada uno que se suscriba al mismo desde su sitio web. Puede ser un curso de 7 días sobre algún punto que trate en su sitio web y del cual tenga buenos conocimientos para aportarle a sus prospectos.

También puede tener programados mensajes con obsequios, que se envíen periódicamente. O mensajes con promociones especiales.

Podrá también hacer una combinación de todos ellos. Así, les envía un curso al cual se suscriban. Al finalizar el curso les envía un mensaje –puede ser unos dos días después- preguntándoles qué les pareció el mismo. Días después puede enviarles un obsequio sorpresa; más tarde una promoción especial y así sucesivamente.

Sólo su imaginación puede ponerle límites a cómo trabajar. Piense qué le gustaría recibir o que buscaría usted si entrara en un sitio como el que pretende crear. Póngase en el lugar de su visitante. Procure pensar como él, sentir lo que él siente; entonces ahí estará en óptimas condiciones para comenzar a escribir.

Otra herramienta que es IMPRESCINDIBLE para convertir prospectos en clientes son los boletines electrónicos. Éstos son publicaciones que podrá enviar en forma semanal o quincenal, tratando asuntos de gran interés para sus visitantes y relacionados siempre con la temática de su sitio web.

Cuando vaya a contratar el diseño de su sitio web, sería interesante también contratar el diseño de un boletín. Esto lo tendrá que hacer por única vez, ya que después será simplemente cambiarle el contenido y listo.

Hoy nadie se animaría a discutir la gran importancia de esa poderosa herramienta para ventas; la que es utilizada por los más grandes expertos en ventas por internet.

Artículo escrito Por Carlos Andrés Gallego - CarlosGallego.com